Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Sie können mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), Debitkarte, PayPal und Klarna bezahlen.

Bei PayPal werden Sie nach Abschluss der Bestellung direkt zu PayPal weitergeleitet. Alle verfügbaren Methoden sehen Sie im Checkout. Mehr dazu unter Zahlungsmethoden.

Ja. Mit Klarna können Sie je nach Verfügbarkeit in 3, 6 oder 12 Monatsraten zahlen. Die Prüfung erfolgt sofort online, und eine vorzeitige Rückzahlung ist jederzeit möglich.

Die erste Rate zahlen Sie bei der Bestellung, die weiteren werden automatisch abgebucht. Für den Ratenkauf kann eine Gebühr anfallen, die vom Bestellwert und der Laufzeit abhängt. Alle Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Ja. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich zu.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dazu über das Kontaktformular oder per WhatsApp.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Ist Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.

Befindet sich die Bestellung bereits in Vorbereitung oder bei der Spedition, sind manche Änderungen nicht mehr möglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie jederzeit über das Kontaktformular oder per WhatsApp stornieren.

Wurde sie bereits versandt, warten Sie bitte den Eingang ab und stellen Sie dann eine Rücksendeanfrage über das Kontaktformular. In diesem Fall können Rücksendekosten anfallen.

Ja. Für Unternehmen, Gastronomie, Architekten und Innenausstatter haben wir ein eigenes Angebot. Alle Informationen finden Sie auf unserer Seite Für Geschäftskunden.

Für alle unsere Massivholzmöbel gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Sie deckt insbesondere Mängel im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.

Für Anfragen kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zum Produkt.

Sie haben 48 Stunden ab Erhalt der Bestellung Zeit, uns Schäden zu melden. Füllen Sie dazu bitte das Rücksendeformular aus. Nach Ablauf dieser Frist wird die Reklamation automatisch abgelehnt.

Geben Sie an, ob der Artikel beim Transport beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist, und fügen Sie Fotos des Produkts, des Schadens sowie der Produkt- und Verpackungsetiketten bei. Welche Fotos wir benötigen, sehen Sie in dieser Anleitung. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.

Sobald wir Ihre Meldung erhalten, melden wir uns mit einer passenden Lösung. Bei der Rücksendung eines defekten Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, dem betroffenen Produkt und dem fehlenden oder falschen Teil.

Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der erhaltenen Teile, der Verpackung und der Etiketten bei, damit wir das Problem schnell zuordnen können.

Ist die Verpackung bei der Lieferung sichtbar beschädigt, fotografieren Sie sie vor dem Öffnen und vermerken Sie den Schaden genau auf dem Lieferschein.

Prüfen Sie nach dem Öffnen auch das Möbel. Ist es beschädigt, melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit den Fotos und Ihren Bestelldaten bei uns.

Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen.

Teilen Sie uns Ihren Widerruf über das Rücksendeformular mit. Wir melden uns anschließend mit den nächsten Schritten. Alle Details finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Das Produkt muss in einem Zustand sein, der einen Weiterverkauf ermöglicht: in der Originalverpackung, mit allen Bestandteilen (Schrauben, Werkzeug, Zubehör, Anleitung, Schutzmaterial) und ohne Schäden durch unsachgemäße Handhabung.

Sie dürfen das Möbel prüfen, um seine Eigenschaften festzustellen. Ist es jedoch ganz oder teilweise montiert, darüber hinaus benutzt oder ohne Originalverpackung, können wir die Erstattung anteilig um die Wertminderung kürzen.

Bei einem Widerruf tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, also Versand, Abholung und Verpackung. Sie organisieren den Rücktransport selbst und können dafür jedes Logistikunternehmen wählen, das einen ordnungsgemäßen Transport gewährleistet.

Auf Wunsch bieten wir eine optionale Abholung über unseren Transportpartner an. Die genauen Kosten teilen wir Ihnen vorher schriftlich mit; sie können von der Erstattung abgezogen werden.

Verpacken Sie das Möbel sorgfältig und bewahren Sie Versandbeleg und Sendungsnummer auf. Bei einem defekten oder beschädigt gelieferten Produkt übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 14 Kalendertagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie einen gültigen Versandnachweis vorlegen. Abgezogen werden können die Kosten einer optionalen Abholung sowie eine Wertminderung durch Nutzung, Montage, Schäden oder fehlende Teile.

Ja. Ausgeschlossen sind insbesondere individuell angefertigte oder nach Ihren Vorgaben hergestellte Produkte sowie Artikel, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können.

Ja, und wir freuen uns auf Ihren Besuch! Unsere drei Ladengeschäfte befinden sich derzeit in Spanien:

• Barcelona Av. Diagonal, 352 (Auf Google Maps ansehen)
• Madrid Calle Módena, 33, Las Rozas (Auf Google Maps ansehen)
• Valencia Av. d'Aragó, 21, 46010 (Auf Google Maps ansehen)

Dort finden Sie eine Auswahl unserer Kollektionen und persönliche Beratung. Öffnungszeiten und Kontakt finden Sie unter Unsere Boutiquen in Spanien.

Ja. Für Möbel der NordicStory-Kollektion können Sie Farbmuster aus massiver Eiche bestellen und Farbton und Maserung vorab bei sich zu Hause prüfen. Der Versand der Muster kostet 7 €.

Bei Fragen zu einem bestimmten Möbel senden wir Ihnen gerne auch echte Fotos und Videos aus unseren Ausstellungsräumen. Schreiben Sie uns einfach per WhatsApp.

Messen Sie zunächst den verfügbaren Platz aus und berücksichtigen Sie dabei den Durchgang um den Tisch und den Platz zum Zurückschieben der Stühle.

Die genauen Maße jedes Modells finden Sie auf der Produktseite. Bei ausziehbaren Tischen prüfen Sie bitte auch den Platzbedarf im vollständig ausgezogenen Zustand.

Ausführliche Tipps finden Sie in unserem Ratgeber Esstisch Maße: Die richtige Tischgröße finden.

Verfügbarkeit und voraussichtliche Lieferzeit stehen direkt auf der Produktseite.

Einige Möbel sind sofort auf Lager, andere werden als Vorbestellung mit längerer Fertigungszeit angeboten.

Lagerware befindet sich bereits in unserem Lager und kann schnell für den Versand vorbereitet werden.

Ein vorbestelltes Produkt wird noch gefertigt oder beschafft. Die voraussichtliche Lieferzeit ist daher länger und wird bei der Bestellung auf der Produktseite angegeben.

Unsere Möbel werden aus massiver Eiche gefertigt und anschließend mit natürlichem Öl behandelt, um die volle Textur des Holzes zu bewahren.

Im Gegensatz zu Industriematerialien wie MDF, Melamin oder Kunststoff ist Naturholz gesund, schadstofffrei und hat natürliche antibakterielle Eigenschaften. Eiche eignet sich auch gut für Menschen mit Empfindlichkeiten oder Allergien.

Unsere Möbel sind robust, langlebig und leicht zu restaurieren. Jedes Stück ist ein Unikat mit den Nuancen und der Maserung seines Baumes.

Mehr dazu: Was ist Massivholz? Einfach erklärt mit Vergleich.

Massive Eiche steht im Mittelpunkt unserer Marken NordicStory, LoftStory und VESKOR, ist aber nicht die einzige Holzart: Einige Möbel werden je nach Kollektion und Modell auch aus massiver Esche oder massivem Nussbaum gefertigt.

Holzart und Materialien sind immer auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Unsere Möbel gibt es je nach Kollektion in verschiedenen Farbtönen und Oberflächen. Am häufigsten sind Eiche natur, Eiche weiß geölt und Eiche honig.

Jedes Finish bringt den Charakter des Holzes anders zur Geltung, von hell und leicht bis warm. Die verfügbaren Farbtöne sind auf jeder Produktseite angegeben.

Weil jeder Baum anders ist. Unterschiede in Farbton, Maserung und Textur oder kleine Äste gehören zu den natürlichen Merkmalen von Massivholz.

Ihr Möbel kann daher leicht von den Fotos auf unserer Website abweichen. Genau das macht jedes Stück einzigartig.

Ja. Holz ist ein Naturmaterial und verändert sich mit der Zeit und seiner Umgebung. Der Farbton kann sich leicht verändern oder nachdunkeln, vor allem durch Licht.

Diese natürliche Entwicklung gehört zum Charakter von Massivholz.

Alle unsere Massivholzmöbel sind mit einem Finish auf Basis von Bio-Öl geschützt, das die natürliche Optik des Holzes bewahrt und es im Alltag schützt.

Unsere Möbel werden in Osteuropa von Herstellern gefertigt, die auf Massivholz spezialisiert sind. Wir verwenden FSC-zertifiziertes Holz aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern und arbeiten mit Partnern zusammen, die wir für ihr handwerkliches Können ausgewählt haben.

Auf jeden Fall. Ihre Möbel müssen nicht perfekt zueinander passen: Die Kombination verschiedener Kollektionen, Holzarten und Farbtöne macht Ihr Zuhause persönlicher.

Für ein harmonisches Gesamtbild empfehlen wir, einige gemeinsame Elemente beizubehalten, etwa ähnliche Farbtöne oder eine ähnliche Formensprache.

Wenn Sie unsicher sind, ob zwei Kollektionen zusammenpassen, beraten wir Sie gerne. Inspiration finden Sie auch in unseren Artikeln zur Kombination von Holzmöbeln und Holzböden und zu dunklen Holzmöbeln.

Reinigen Sie Ihre Möbel mit einem weichen oder leicht feuchten Tuch. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel und verwenden Sie kein Wasser zur Reinigung. Verschüttete Flüssigkeiten wischen Sie am besten sofort auf.

Tische sollten Sie vor der ersten Nutzung mit farblosem Holzwachs behandeln. So entsteht eine dünne Schutzschicht, die das Eindringen von Flüssigkeiten reduziert. Alle anderen Möbel pflegen Sie mit Tungöl, das das Holz schützt und mit Feuchtigkeit versorgt.

Beide Produkte finden Sie in unseren Pflegeprodukten. Mehr dazu, auch als Video, in unserem Ratgeber Pflege von Eichenholzmöbeln.

Möbel ohne starke Beanspruchung behandeln Sie ein- bis zweimal pro Jahr mit Tungöl.

Bei Tischen hängt die Häufigkeit des Wachsens von der Nutzung ab: Ein täglich genutzter Esstisch braucht häufiger eine neue Schutzschicht als ein Beistelltisch.

Massivholz lässt sich in den meisten Fällen schnell und einfach auffrischen. Sie brauchen ein trockenes Tuch, einen Schleifschwamm oder Schleifpapier und Tungöl.

• Schleifen Sie die betroffene Stelle leicht an und entfernen Sie den Schleifstaub.
• Tragen Sie das Tungöl auf und wischen Sie überschüssiges Öl nach etwa 20 Minuten mit einem sauberen Tuch ab.
• Bei Bedarf tragen Sie weitere Schichten auf. Die Trocknungszeit zwischen den Schichten beträgt 3 bis 24 Stunden.

Im Zweifel schicken Sie uns vorher ein Foto, und wir beraten Sie.

Die beste Vorbeugung ist eine Behandlung mit farblosem Holzwachs vor der ersten Nutzung, die Sie je nach Beanspruchung erneuern.

Im Alltag helfen Tischdecken, Tischsets, Untersetzer und Topfuntersetzer. Wischen Sie verschüttete Flüssigkeiten schnell auf und stellen Sie sehr heiße oder feuchte Gegenstände nicht direkt auf die Oberfläche.

Das ist möglich. Das Auftragen von Lack oder einer anderen Behandlung, die das ursprüngliche Finish verändert, erfolgt jedoch auf eigene Verantwortung und kann zum Verlust der Gewährleistung für Mängel führen, die auf diese Veränderung zurückgehen.

Da unsere Möbel ein geöltes Finish haben, das die natürliche Optik des Holzes bewahrt, empfehlen wir Pflegeprodukte, die mit dem ursprünglichen Finish verträglich sind.

Wenn Sie eine andere Behandlung planen, fragen Sie uns vorher, ob sie für Ihr Möbel geeignet ist.