Runder, ausziehbarer Esstisch aus massiver Eiche Escandi 3 | NordicStory

Ich habe bei Roble.Store einen Tisch und Stühle gekauft, unter anderem aufgrund der auf ihrer Website angegebenen Lieferzeit von „5 bis 8 Wochen“. Die Realität sah ganz anders aus: Es hat genau 5 Monate gedauert, bis ich die komplette Bestellung zu Hause hatte. Eine inakzeptable Verzögerung.

Zu ihrer Verteidigung muss ich sagen, dass der Kundenservice sich von seiner besten Seite gezeigt hat. Die Kommunikation per E-Mail verlief recht zügig, als es darum ging, Fragen zu klären und mich über den tatsächlichen Versandstatus zu informieren, nachdem ich (nachdem ich die automatischen E-Mails ignoriert hatte) eine Erklärung verlangt hatte. Die Möbel entsprechen, sobald sie endlich angekommen sind, den Erwartungen.

Das Problem ist, abgesehen von der enormen Verzögerung, die Art und Weise, wie sie damit umgehen. Nach unserer Beschwerde einigten wir uns auf eine „Entschädigung“ in Form eines Rabatts von 10 % für die Unannehmlichkeiten und die monatelange Wartezeit (eine Rückerstattung, die sie, um fair zu sein, tatsächlich geleistet haben). Ich halte dies jedoch für eine ziemlich dürftige und enttäuschende Geste, wenn man bedenkt, dass genau dieser Rabatt von 10 % auch allen Kunden im Rahmen ihres Januar-Schlussverkaufs angeboten wurde. Eine Verzögerung dieser Größenordnung hätte eine echte Entschädigung für die Vertragsverletzung verdient, nicht einen allgemeinen saisonalen Rabatt.

Kurz gesagt: Die Möbel sind in Ordnung und E-Mails werden schnell beantwortet, aber die Lieferzeiten sind reine Fantasie. Wenn du es absolut nicht eilig hast und es dir nichts ausmacht, wenn deine Bestellung ein halbes Jahr auf sich warten lässt, kannst du hier einkaufen. Wenn du die Möbel innerhalb der versprochenen Zeit brauchst, suchst du besser in einem anderen Geschäft.

Alles war hervorragend, von der Bestellung über die Kommunikation per SMS bis hin zur Lieferung.
Der Eichentisch ist von guter Qualität, Öl zum zusätzlichen Schutz des Holzes wurde mitgeliefert und als Sahnehäubchen gab es nach der Lieferung noch Wachs dazu.
Wirklich außergewöhnlich im Internet!
Viele Websites könnten sich daran ein Beispiel nehmen.
Mir bleibt nur ein Wort: Bravo und vielen Dank

Mehrere Dinge:
Es ist ein schöner Tisch und er lässt sich leicht aufstellen. Aber:
1. die Ausziehfunktion ist nicht wie im Werbevideo (im Video ist das Ausziehen in einer Bewegung) und mein Tisch muss in 2 verschiedenen Bewegungen ausgezogen werden. Das ist einfach nicht so, wie ich es mir vorgestellt habe!
2. an der Unterseite des Tisches befindet sich eine große Beule, die ich zuerst nicht gesehen habe. Nachdem ich mir den Tisch wegen der Ausziehfunktion genauer angeschaut habe, ist sie mir aufgefallen. Es stört mich nicht so sehr, aber für diesen Betrag erwarte ich mehr.
3. die Lieferung war ziemlich ärgerlich und ich wünschte, es gäbe eine bessere Option.

Alles in allem ein schöner Tisch, der kleine "Pfui".

Runder ausziehbarer Esstisch aus massiver Eiche Escandi 3, 100-130 x 100 x 75 cm | NordicStory

Ausziehbarer runder Esstisch aus Massivholz Escandi 3 - 100-130 x 100 x 75 cm - NordicStory